Ще один крок у розвитку та покращенні надання соціальних послуг. Упродовж двох днів фахівці та керівники соціальної сфери, що працюють із сім'ями з дітьми, які потребують соцпідтримки, удосконалюють свої уміння та навички застосування кейсменеджменту.
Тренінг дводенний і об'єднав представників шести громад Житомирщини.
Тут розглядають емоційні та психологічні аспекти роботи з клієнтами. Працюють і над проблемами, з якими стикаються фахівці. До прикладу, як у непростий час за умов обмеження фінансових ресурсів оптимізувати роботу та налагоджувати контакт з клієнтом.
В Україні кейсменеджмент представлений технологією ведення випадку, і всі ключові послуги мають надаватися за цією технологією. Якщо точніше, то з близько сорока соцпослуг без ведення випадку надаються тільки деякі, як- от: одноразове консультування чи послуга екстренного кризового втручання. Комплексні ж послуги, наприклад, соціальний супровід, надається за технологією кейсменеджменту.
Про це розповідає Любов Солодухина, залучена експертка ГО «Соціальна синергія» з питань захисту прав дітей та соціальної підтримки сімей, яка і проводить у Житомирі тренінг.
Себто до проблеми клієнта підходять комплексно з урахуванням співпраці, планування та оцінки потреб.
Експертка каже, технологію випадку реалізувати на сьогодні не просто: клієнтів багато, фахівців мало, обмежені людські та часові ресурси. Однак саме цей підхід є максимально ефективним у роботі з клієнтами.
Учасники розглядатимуть конкретні ситуації, під час яких ділитимуться досвідом, узгодять його з іншими учасниками.
Завтра тут говоритимуть про пакет послуг, який необхідний кожній громаді та на які акценти у розвитку послуг треба звертати увагу в умовах сьогодення.
Пані Любов каже: на рівні громад є різне розуміння того, які соцпослуги необхідні мешканцям. На сьогодні багато громад не проводять важливу процедуру — визначення потреб мешканців у соцпослугах.
"У період воєнного стану цю процедуру дозволено не проводити. Громади тут орієнтуються на звернення жителів", — каже експертка. Та це, на її переконання, не показує точної картини того, чи потрібна послуга, що ще не впроваджена в громаді. Тому якісно визначати потреби громади у соцпослугах важливо й в період воєнного стану. І Житомир тут на правильному напрямку і займає передові позиції у розвитку соціальних послуг, відзначає експертка.
"В умовах війни навантаження на фахівців, що працюють у соціальній сфері, збільшується. Адже збільшуються і кризові випадки у громадах. Стикатися "очі в очі" з людськими проблемами і горем — це найважче у роботі людей, які обрали для себе нелегкий шлях — допомагати в громаді людям, що потребують підтримки", — зазначає перша заступниця міського голови Світлана Ольшанська, дякуючи ЮНІСЕФ за всебічну допомогу та співпрацю.
Тренінг проходить у межах проєкту "Мінімальний пакет інтегрованих соціальних послуг для сімей з дітьми"